After Sales Manager

Als After Sales Manager leid en manage je de After Sales-afdeling met als doel een hoog niveau van gevelsupport en klantenbinding te realiseren in België en onze kernmarkten. Je versterkt de connectie tussen After Sales en kwaliteitsmanagement en draagt actief bij aan klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

• Ontwikkelen en optimaliseren van de After Sales-structuur en strategie.
• Uitvoeren van analyses en opstellen van inzichtelijke rapportages.
• Digitaliseren en beheren van processen en procedures.

• Eindverantwoordelijk voor het klachtenmanagementsysteem in Salesforce.
• Zorgen voor een uniforme en efficiënte klachtenafhandeling in alle markten.

• Leiden, coachen en motiveren van het After Sales- en Werfsupport-team.
• Samenwerken met landdirecteurs, customer service managers, kwaliteitsmanagement en andere stakeholders in een internationale context.

• Direct contact met klanten in kritische situaties om een uitstekende service te garanderen.
• Ontwikkelen en uitbreiden van After Sales-activiteiten om klanten maximaal te ondersteunen en meerwaarde te creëren.

• Doorlopend optimaliseren van processen en procedures met focus op kwaliteitsmanagement en klantgerichtheid.
• Onderhouden en inzetten van technische expertise binnen de organisatie.

Wat wij van jou vragen:

• Ervaring & leiderschap – Minimaal 5 jaar relevante ervaring in een soortgelijke rol, bij voorkeur binnen een industriële omgeving.
• Strategisch inzicht – Je behoudt een helikopterview en denkt mee op strategisch niveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden –
• Duidelijke en begrijpelijke communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• In staat om verwachtingen helder te stellen en te begrijpen.
• Goede kennis van Frans en Engels, Duits is een pluspunt.
• Sociale vaardigheden –
• Luistervaardig en empathisch.
• Toegankelijk voor zowel klanten als collega’s.
• Commerciële vaardigheden –
• Diepgaande kennis van klanten en producten.
• Evenwicht vinden tussen klantgerichtheid en bedrijfsdoelstellingen.
• Stressbestendig & resultaatgericht – Je stelt de juiste prioriteiten en behoudt het overzicht, zelfs onder druk.

Wat wij jou bieden:

• Stabiliteit en innovatie – Je werkt bij een solide bedrijf dat zich richt op innovatie, duurzaamheid en collectief welzijn.
• Aantrekkelijk salaris & voordelen – Naast een competitief salaris krijg je een bedrijfswagen, maaltijdcheques, eco-cheques, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.
• Gezonde werkomgeving – We zorgen ervoor dat je energiek en gemotiveerd blijft, met onder andere vers fruit op de werkvloer.
• Persoonlijke ontwikkeling – Opleiding en coaching zijn vanzelfsprekend. We helpen je om je talenten volledig te benutten en je carrière naar nieuwe hoogtes te tillen.
• Sterke teamspirit – We zijn niet alleen collega’s, maar een hechte community. We organiseren regelmatig evenementen voor zowel jou als je familie, zoals afterwork party’s en een familieweekend. We creëren een werkplek waar je niet alleen kunt werken, maar ook kunt genieten en jezelf kunt zijn.