Customer Service Representative
Harelbeke
Als Customer Service Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt ervoor dat hun vragen, bestellingen en eventuele problemen op een vlotte, nauwkeurige en klantgerichte manier worden opgevolgd. Je bouwt duurzame klantrelaties op en draagt zo bij aan klanttevredenheid en loyaliteit.
Je fungeert als schakel tussen de klant en de interne afdelingen (sales, logistiek, administratie, enz.), met als doel efficiënte communicatie en een vlekkeloze orderverwerking.- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat of face-to-face.
- Informeren van klanten over voorraden en levertermijnen.
- Oplossen van problemen en klachten, met duidelijke opvolging.
- Escaleren van complexe dossiers indien nodig.
- Invoeren van klantorders in SAP of een gelijkaardig ERP-systeem.
- Volgen van bestellingen en opvolging in het orderboek.
- Samenwerken met interne teams bij complexere ordervragen.
- Signaleren van trends in klantfeedback ter ondersteuning van verbetertrajecten.
- Klanten informeren over producten, diensten en procedures.
- Afwisselend werken voor verschillende markten (Benelux, Frankrijk en export).
- Klanten helpen bij het optimaliseren van hun bestellingen.
- Correct registreren van klantcontacten, klachten en oplossingen.
- Verlenen van ad hoc administratieve ondersteuning aan het team of management.
- Realiseren van goede prestaties op vlak van klantenservice (responstijd, klanttevredenheid).
- Actief bijdragen aan procesoptimalisaties.
- Tijdelijke job - 4 à 6 maanden om zomerse piekperiode op te vangen.
- Mooie verloning
- Leuke werksfeer
- Bachelor (of gelijkwaardig) in administratie, communicatie of bedrijfsbeheer.
- 2 à 3 jaar ervaring in een customer service of gelijkaardige rol.
- Ervaring met SAP en CRM-systemen.
- Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Zelfstandig en probleemoplossend ingesteld.
- Efficiënt in een snel veranderende omgeving.
- Goed met Office-toepassingen en klantenservice-tools.
- Middelbare school of gelijkwaardig.
- Minstens 1 jaar ervaring in een ondersteunende of klantgerichte functie.
- Basiskennis van ERP (SAP of gelijkaardig).
- Zin voor initiatief, communicatief vaardig, leergierig.
Gent, 36 km van Harelbeke
Functieomschrijving
Als Customer support medewerker B2B bij Orange zal je instaan voor volgende taken:
• Je bent verantwoordelijk voor het binnenkomende en uitgaande telefoonverkeer van de aan je toegewezen klanten en behandelt hun e-mails...
SIXTGent, 36 km van Harelbeke
To strengthen our existing team, we are recruiting a Rental Sales Agent. Join the Gent branch and become part of the SIXT brand, recognised worldwide for its premium service and fleet of vehicles.
YOUR ROLE AT SIXT
• You welcome and advise our...
Tielt, 16 km van Harelbeke
klantenservice, internal accountmanagement, internal sales, customer service representative
Deze werkgever vertegenwoordigt sterke merken (interieur & decoratie ) en heeft een uitgebreide klantenportefeuille.
Profiel
Je hebt minstens 3 jaar ervaring...