Employee customer service
Als Employee Customer Service, ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en een belangrijke interne schakel tussen de verschillende Cargo afdelingen. In deze commerciële en servicegerichte functie ben je verantwoordelijk voor het helpen van klanten met vragen over digitale tools, specifieke zendingen en ons product portfolio.
Daarnaast behoort ook het opmaken van offertes, ad hoc performance analyse en deelnemen aan projecten tot jouw rol. Tot slot ben jij ook degene die garandeert dat zendingen correct en tegen het best mogelijke tarief geboekt worden.
Waar land je?
Jij komt te werken in het Customer Service BRU team, onderdeel van de dynamische Cargo-divisie van de Air France-KLM groep. Wij bedienen de BeNeLux luchtvrachtmarkt vanuit ons kantoor op BRU-cargo Machelen. De nieuwe kantooromgeving van Customer Service is voorzien alle moderne faciliteiten.
- key responsibilities
- Vervul jij de rol van Digital Support Officer, door het overtuigen, sturen en ondersteunen van onze klanten in hun (online) journey via onze digitale kanalen (myCargo, website API’s etc.);
- Identificeer jij klantbehoeften op basis van beschikbare data en direct klantcontact; Voorzie jij intern verantwoordelijke teams van relevante input voor het verbeteren van onze online kanalen en tools;
- Verwerk jij inkomende offerte en boeking aanvragen, waarvoor jij de best mogelijke tarieven onderhandelt door gebruik te maken van cross- en upsell mogelijkheden;
- Beoordeel en prioriteer jij klantverzoeken gebaseerd op onze commerciële strategie, klantsegmentatie, beschikbare capaciteit, netwerk en operationele haalbaarheid;
- Informeer jij klanten proactief en vind jij een alternatieve oplossing in geval van verstoring of vertraging;
- Initieer en monitor jij escalaties naar (senior) management en faciliteer jij het opvolgingsproces;
- Participeer jij in projecten ter verbetering van processen en digitale tools.
- qualifications
Jij bent commercieel en servicegericht ingesteld. Jij ziet doorlopende persoonlijke ontwikkeling als een uitdaging. Een pragmatische houding en sterke interpersoonlijke sensitiviteit typeren jou. Jij raakt niet in paniek wanneer de druk hoog is en benadert het leven met een gezonde dosis humor.
De ideale kandidaat beschikt over een rugzak vol sterke skills, waaronder:
- Een eerste ervaring binnen de luchtvaart
- Een positieve instelling die aanstekelijk werkt
- Stressbestendigheid
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (Frans is
- Uitgebreide computerkennis
share this job.