Medewerker Planning & Customer Service

Ben jij goed in probleemoplossend denken en snel schakelen? Heb je technisch inzicht, en beschik je over ervaring als customer service medewerker?

Als Customer Service & Planning Medewerker maak je deel uit van een gedreven team en sta je samen met hen in voor volgend gevarieerd takenpakket:

• Je bent dagelijks verantwoordelijk voor het aansturen en de planning van de service en onderhoud techniekers met behulp van ons eigen ERP-pakket waarvoor je de nodige opleiding en begeleiding krijgt. Je houdt hierbij rekening met de beschikbare vaardigheden van de techniekers en geografische elementen.
• Je bent het aanspreekpunt voor zowel klanten als onze eigen techniekers en staat hen op een professionele en klantvriendelijke manier telefonisch te woord.
• Je zorgt voor het administratief afhandelen van de uitgevoerde taken aan de hand van service bonnen en het administratief opvolgen van de nog uit te voeren taken.
• Na een inwerkperiode treed je toe tot een wachtregeling voor telefoonopname na de kantooruren (om de +/- 14 weken).
• Je werkt in een 40 uren week waarbij je twee dagen in de week tot 18u (start 9u30) werkt volgens onderlinge afspraak.

Wat wij van jou vragen:

• Je hebt ervaring met of interesse in customer service en/of planning.
• Je hebt minstens een basiskennis van HVAC (verwarming, koeling, ...).
• Door jouw inzichten en geografische kennis vind jij efficiënte oplossingen om je collega-techniekers zo snel mogelijk door hun dag te loodsen. Je weet als geen ander de balans te vinden tussen de belangen van het personeel, de klant en het bedrijf.
• Je houdt ervan mensen positief aan te sturen en slaagt erin jouw enthousiasme door te geven aan de technische ploeg. Je bent een geboren motivator en bent stressbestendig om de dagelijkse planning te optimaliseren en bij te sturen volgens noodzaak. Klantgericht werken is jouw tweede natuur!
• Je bent flexibel ingesteld, beschikt over een gezonde dosis assertiviteit en bent administratief sterk.
• Je kunt vlot werken met de PC en hebt naast een uitstekende kennis van het Nederlands een goede kennis van het Frans.

Wat wij jou bieden:

• Een functie met véél uitdaging en verantwoordelijkheid.
• Moderne onderneming met een vlakke structuur. Voor ons is iedereen gelijk.
• Uitdagende, spectaculaire koeltechnische installaties.
• Een goede work-life balance.
• Veel autonomie, vrijheid en flexibiliteit!
• Flextijden: Je bepaald zelf je werktijden.
• Leuke werksfeer.
• Goede begeleiding, opleidings- en doorgroeimogelijkheden en een uitgebreid verloningspakket.

Heeft u interesse in deze vacature?

Contacteer ons dan snel via de sollicitatieknop of mail je cv naar actief.sintniklaas@actief.be .

Wij contacteren jou zo snel mogelijk!

Hopelijk tot snel!